Umtausch- und Rückgaberecht

Austauschprodukt

  • Gekaufte Produkte können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, es sei denn, Sie erhalten Produkte, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind. Bestimmte Produkte sind unter keinen Umständen vom Umtausch ausgeschlossen. Dies wird bei der Bestellung angegeben.
  • Um einen Umtausch zu ermöglichen, muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand sein, wie Sie es erhalten haben. Bitte legen Sie der Rücksendung die Originalverpackung bei. Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgesandt.

Umtausch-/Rückgabeverfahren

  • Umtausch-/Rückgabeanfragen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden. Verspätete Einreichungen werden nicht akzeptiert.
  • Bitte geben Sie eine Beschreibung, Bilder und/oder Videos des beschädigten oder defekten Produkts an und senden Sie diese an csminfo@humansa.com.hk Geben Sie bei Umtausch-/Rückgabeanfragen die Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Kontaktnummer an. Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail „Humansa Nutrition“ an, um den Vorgang zu beschleunigen. Wenn Ihr Produkt umgetauscht werden kann, erhalten Sie von Humansa Anweisungen zur Rücksendung. Die Kosten für einen Umtausch/eine Rückgabe trägt der Kunde.
  • Zurückgegebene Artikel, die für einen Umtausch in Frage kommen, werden nur durch einen neuen Artikel des gleichen Produkts ersetzt. Sollte das Produkt nicht vorrätig sein, erhalten Sie eine Rückerstattung, indem Sie den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Konto gutschreiben.
  • Der Rückerstattungs- und/oder Umtauschvorgang dauert nach Erhalt des Produkts bei uns ungefähr 14 Werktage.
  • Ein Umtausch ist pro Bestellung nur einmal möglich.
  • Beim Kauf verwendete Gutscheine werden unter keinen Umständen erstattet oder neu ausgestellt.

Nicht umtauschbares Produkt

  • Unvollständige Verpackung (zB Klebebänder oder Verpackungskartons sind abgerissen)
  • Geöffnete oder gebrauchte Produkte mit beschädigter/unvollständiger Verpackung
  • Kostenlose Geschenke oder Proben