換貨和退貨政策

換貨安排

• 所有於本店購買的產品均不可退貨或更換，僅當收到的貨品與訂購貨品不相符或在送抵時發現有瑕疵或損壞，方為例外情況而可予以更換。某特定產品在任何情況下均不可以退換。該類別的產品在客人下單時會明確列明。
• 如需退換貨，請保留貨品的完整包裝，並確保貨品完整，未經使用及和收到貨品時的狀態一致。如退換貨品不符合上述的換貨政策，我們不會安排退貨並且會把該貨品退回客人。

換貨/退貨程序

• 請在簽收貨品後的14天內辦理換貨/退貨Humansa將不會接受限期以外的換貨申請。
• 如簽收後發現貨品有任何損毀或錯漏，請以照片、影片及/或文字記錄包裝和貨品情況，連同訂單編號、姓名，聯絡電話及問題描述，電郵至 cs.eshop@humansa.com.hk，並於電郵主旨列明「Humansa Nutrition」以確保退換貨流程順利。如果您的產品符合換貨條件，Humansa 將提供如何退回產品的說明。任何此類換貨/退貨的費用將由客戶承擔。
• 符合換貨條件的商品僅更換為相同款式的產品。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照客戶當時付款的方式退回貨品款項。
• 我們收到退換貨品後，需要大約 14個工作天辦理退款或換貨流程。
• 每張訂單只能換貨/退貨一次。
• 在任何情況下，優惠券/禮品券都不獲退款或重新發行。

不可換貨/退貨的產品

• 包裝不完整（封箱膠紙或包裝盒被撕去）。
• 已經開封，曾被使用，包裝損毀或不完整的產品。
• 任何免費贈品和試用裝禮品。
• Humansa Kitchen膳食計劃，如有任何相關查詢，可以電子郵件通知我們： cs.eshop@humansa.com.hk 或Whatsapp : +852 5911 2803 ，我們會盡快為你處理。