Humansa | FAQ

常見問題
服務

閣下可選擇使用VISA、萬事達卡、美國運通卡、銀聯卡、 Apple Pay及 Google Pay 於網上付款。

閣下完成網上付款及訂購後,訂單確認信將會電郵至閣下所提供的電郵地址。

我們的客戶服務團隊將會於閣下收到訂單確認電郵後兩個工作天內聯絡閣下,並安排預約事宜。閣下如有需要亦可致電+852 3180 2233或WhatsApp +852 5911 2803直接進行預約。所有預約必須於使用所訂購服務最少兩個工作天前進行及確認。

如要更改或取消預約,閣下必須於已預約服務日期前最少兩個工作天致電+852 3180 2233或WhatsApp +852 5911 2803通知更改或取消預約。

已訂購的服務不設更改計劃或退款。

營養補充品

成功下單後,系統會通知你預計發貨日期。 一般貨品將於收到訂單確認電子郵件後的7個工作天內送達。

我們現時接受以信用卡: VISA、萬事達卡、美國運通卡 或 銀聯卡; Apple Pay 、Google Pay付款。

我們目前只接受送往香港本地的住宅地址及公司地址。送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點,或沒有升降機直達的送貨地點。

• 訂單總額: 港幣四百元或以上(以折後價計算),可享有本地免費送貨服務。

• 訂單總額: 港幣四百元以下,將收取港幣五十元運費。

訂單一經確認,恕無法修改或取消。如需協助,請電郵至 cs.eshop@humansa.com.hk

膳食計劃

• 在你膳食計劃第一天的72 小時之前。

• 所有訂單均透過網站www.shop.humansahealth.com處理。顧客須直接在網站付款。

• 我們現時接受以信用卡: VISA、萬事達卡、美國運通卡 或 銀聯卡; Apple Pay 、Google Pay付款。

我們將盡最大努力滿足你對餐單更改的需求。如果你有過敏或想要避免的成分,請在網上提交訂單前告知我們並點擊“特殊要求”部分。

• 我們送餐服務範圍包括香港島及九龍的住宅地址及公司地址。

• 新界地區則收取附加運費 (HK$75 至 HK$200/日,按地區而定),我們會盡力送到。

• 送餐服務不適用於愉景灣,馬灣,梅窩,長洲及其他離島地區。

• 我們將在周一至週五上午 7:00 至上午 10:30 將餐點送到你的門口或公司接待處。星期六, 星期日及公眾假期將不提供送餐。

• 對於特殊的送餐要求,例如你想周一至週三送餐至辦公地址、週四是健身房和周五是送餐至住宅地址,請在提交訂單之前告知我們,並在“送餐備註”部分註明。

• 如果你想更改送餐地址,請在你的膳食計劃第一天的24 小時之前,透過電子郵件通知我們: cs.eshop@humansa.com.hkWhatsapp : +852 5911 2803 ,我們會盡快為你處理。

當懸掛八號或以上熱帶氣旋信號或黑色暴雨信號時,送餐服務將暫停。在這種情況下,我們將與你聯繫,再作安排送餐時間。

當你收到餐食時,請儘快將餐食貯存於 攝氏4度 或以下的冰箱中冷藏。

• 我們的餐食是冷送的。我們將通過電子郵件發送每日菜單及發送再加熱說明。

• 我們建議你在重新加熱飯菜之前取下蓋子和醬汁容器。重新加熱餐食2-3 分鐘,具體取決於微波爐的功率。

• 我們的餐盒使用可生物降解的食品包裝。我們鼓勵客戶盡可能重複使用我們的餐袋,請把餐袋放在門口,我們會在送餐時同時收回餐袋,加以消毒後再作使用。